Stadig flere arbeidsplasser implementerer CRM-systemer for å gi de ansatte en mer effektiv arbeidshverdag. For nå er ikke lenger lønnsomme systemer forbeholdt de største.
Nå som CRM er i fokus hos de fleste markedsavdelingene, er det verdt å nevne at CRM-systemer tidligere har tilhørt de største virksomhetene. Nå som teknologien har fått nye funksjoner og blitt tilgjengelig for flere, vil CRM bli et hett «buzzord» i tiden fremover. Der det før var knyttet store utgifter til å implementere CRM-systemer, er det i dag flere aktører og valgmuligheter som åpner opp for at også de minste kan høste frukter av effektive systemer. Heldigvis vokser teknologien og mulighetene i takt med etterspørselen og behovene.
CRM-systemer er som en pålitelig følgesvenn for å håndtere dine kundeforhold på en smidig måte. Her får du en superhelt i form av en kraftig programvareløsning som holder styr på kundenes historie, preferanser og ønsker. Gjennom denne innsikten kan du enkelt levere effektiv kundeservice, verdiskapende markedsføring og implementere salgsverktøy.
CRM-systemer håndterer kundeforhold på en smidig måte og gir deg verktøyene du trenger for å samle inn, lagre, analysere og dele informasjon om kundene dine. Med andre ord er det godt nytt for bedriftene at det i dag finnes løsninger som kan tilpasses de ulike virksomhetene, uten at hele markedsbudsjettet forsvinner.
Ny hverdag for bedriftene
De siste årene har det blitt iverksatt nye regler og lover som gjør det utfordrende for selskaper å samle inn data om sine brukere. Dermed har effektiv kommunikasjon blitt et viktig redskap for å opprettholde kunderelasjoner. Men uten innsikt og data om brukerne, ser flere verdien av å bruke tid og ressurser på CRM-systemer for å bevare dialogen med potensielle kunder og hente inn informasjon.
Resultatet for mange virksomheter er en forbedret kundeopplevelse, økt salg og styrket kundelojalitet. Investeringen i et godt CRM-system kan derfor gi en rekke verdifulle fordeler du trenger for å lykkes med markedsføringen.
Derfor har vi satt sammen fem gode grunner til hvorfor din bedrift bør se nærmere på hvilke fordeler et CRM-system kan skape på arbeidsplassen:
1) Økt kundelojalitet
Med CRM har du kundedialogen i fingertuppene. Du kan enkelt spore all kommunikasjon og interaksjon med kundene dine. Dette gir deg klar innsikt i hva de virkelig ønsker og trenger. Ved å forstå deres historikk og preferanser, kan du skape spesialtilpassede tilbud og kampanjer som treffer riktig målgruppe. Fornøyde kunder er som kjent de beste kundene.
2) Effektiv markedsføring
CRM-systemet tar markedsføring til et nytt nivå. Ved å sortere kundene basert på demografi, kjøpshistorikk og annen relevant informasjon, kan du lage målrettede kampanjer som føles som en personlig samtale som øker sannsynligheten for suksess. Med strengere regler for innsamling av data, vil du med CRM-systemer opprettholde viktig informasjon om hvem som er dine kunder.
3) Bedre salgsprosesser
Bruk CRM som din forlengede kollega. Den hjelper salgsteamet med å holde orden på prospektene gjennom hele salgstrakten. Få en smidig og resultatorientert salgsprosess gjennom påminnelser om oppfølging, innsikt i trender innen salg og muligheten til å identifisere de mest lovende kundene. Salgsavdelingen er tross alt en viktig organisasjon for å holde hjulene i gang i virksomheten.
4) Analyse og rapportering
Med et moderne CRM-system blir data til innsikt. Gjennom omfattende analyse- og rapporteringsverktøy får du en tydelig oversikt over nødvendig informasjon for å ta kloke avgjørelser. Å hente ut jevnlige rapporter som kan peke på konkrete forbedringsmuligheter uten å bruke omfattende tid og ressurser, er effektivt for å avdekke potensial og aktuelle målgrupper.
5) Redusert tid og ressursbruk
Med CRM blir tid spart og produktiviteten øker. Mange manuelle oppgaver, som registrering av data, automatiseres. Dette frigjør ansatte til å fokusere på det som virkelig betyr noe - å skape verdi og bygge sterke kundeforhold. Med et velfungerende CRM-system er det på tide å bruke mindre tid på avanserte excel-ark, og mer tid på områder som kan gi større avkastning for kjerneområdene.
Gjennom å implementere et pålitelig CRM-system, kan du ta styringen over kundeforholdet på en mer effektiv og engasjerende måte, og nå trenger du ikke være tungvekter i bransjen for å ta i bruk effektive systemer.
.png)