Hva er "
CSAT (Customer Satisfaction Score)
" ?
Hva betyr
CSAT (Customer Satisfaction Score)
i praksis?
CSAT måler hvor fornøyd kunden var med en konkret interaksjon (f.eks. et support-svar). Innsikt for forbedring.
Når bør du bry deg om dette?
Relevant når dere:
- Vil måle kvaliteten på kundeservice.
- Vil evaluere onboardingsprosessen.
- Vil vite hva kundene synes om en ny funksjon.
- Vil finne friksjonspunkter i kundereisen.
Typiske use cases
- "Hvor fornøyd var du med svaret du fikk?" (1-5 fjes).
- Etter gjennomført kjøp i nettbutikk.
- Etter endt chat-samtale.
Vanlige feil og misforståelser
- Å stille for mange spørsmål.
- Å gjøre det vanskelig å svare.
- Å ignorere negativ feedback.
- Å sammenligne CSAT direkte med NPS (de måler ulike ting).
Verktøy dette ofte handler om
- HubSpot Service Hub
- Hotjar
Oops! Something went wrong while submitting the form.
