Hva er "

Customer Journey Map

" ?

Visuell fremstilling av kundereisen.

Hva betyr

Customer Journey Map

i praksis?

Visuelt kart over kundereisen. Hjelper oss å forstå kundens følelser og behov i hver fase.

Når bør du bry deg om dette?

Relevant når:

du skal forbedre kundereisen.
planlegge innhold og markedsføring.
identifisere flaskehalser.
du skal skape en felles forståelse internt.

Typiske use cases

Workshops.
Service design.
Kampanjeplanlegging.
Identifisering av "moments of truth".

Vanlige feil og misforståelser

Overkompliserte kart.
Mangler tiltak.
Ingen oppfølging etter kartlegging.
Å glemme kundens emosjonelle reise.

Verktøy dette ofte handler om

Miro
FigJam

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.