Hva er "
Kundereise
" ?
Hva betyr
Kundereise
i praksis?
Den totale opplevelsen en kunde har med din bedrift. Vi hjelper deg å kartlegge og forbedre alle kontaktpunkter fra A til Å.
Når bør du bry deg om dette?
Relevant når du:
- skal planlegge helhetlig markedsstrategi.
- vil koble innsikt, innhold, kanaler og salg.
- skal identifisere flaskehalser og gap i opplevelsen.
- ønsker å øke kundelojalitet og gjenkjøp.
Typiske use cases
- Kartlegging av touchpoints for nye og eksisterende kunder.
- Planlegging av innhold og kampanjer per fase.
- Bedre samarbeid mellom marked, salg og kundesuksess.
- Identifisering av "sannhetens øyeblikk" i reisen.
Vanlige feil og misforståelser
- Å tegne flotte kundereisekart uten å koble det til konkrete tiltak.
- Å anta at alle kunder følger samme reise.
- Å overse eksisterende kunder og lojalitetsfase.
- Å basere reisen på interne antakelser, ikke kundeinnsikt.
Verktøy dette ofte handler om
- Workshop-verktøy (Miro, FigJam)
- CRM-systemer
- Analytics-verktøy
Oops! Something went wrong while submitting the form.
