Hva er "
Net Promoter Score (NPS)
" ?
Hva betyr
Net Promoter Score (NPS)
i praksis?
NPS er en standardisert måte å måle hvor fornøyde kundene dine er på en skala fra 0-10. Vi hjelper med kundeinnsikt.
Når bør du bry deg om dette?
Relevant når dere:
- Vil vite om kundene er ambassadører eller kritikere.
- Vil forutsi vekst (høy NPS korrelerer med vekst).
- Vil ha en enkel KPI for kundetilfredshet.
- Vil forhindre churn.
Typiske use cases
- Utsendelse etter fullført prosjekt eller kjøp.
- Kvartalsvis pulsmåling.
- Oppfølging av "Detractors" (misfornøyde).
- Bruk av "Promoters" (fornøyde) som referanser.
Vanlige feil og misforståelser
- Å sende undersøkelsen for ofte.
- Å ikke følge opp svarene.
- Å kun fokusere på tallet, ikke kommentarene.
- Å tro at NPS forteller hele sannheten.
Verktøy dette ofte handler om
- HubSpot Feedback
- Hotjar
- SurveyMonkey
Oops! Something went wrong while submitting the form.
