Relevant når dere:

• Mister oversikt over support-e-poster i innboksen.
• Har flere personer som svarer på kundeservice.
• Vil måle responstid og kundetilfredshet.
• Vil koble support sammen med salgshistorikk.

• Kunde sender e-post -> Ticket opprettes automatisk.
• Tildele saken til riktig ekspert.
• Automatiske statuse-poster ("Vi ser på saken").
• Bygge kunnskapsbase basert på vanlige tickets.

• Å la tickets bli liggende uløst.
• Å ikke kategorisere henvendelsene.
• Å behandle kunder som nummer, ikke mennesker.
• Å ikke bruke dataene til å forbedre produktet.

• HubSpot Service Hub
• Zendesk
• Intercom