Bots for Messenger
Nå kan du overlate sinte kunder og gjentatte spørsmål som er besvart mange ganger tidligere til en chatbot som kommuniserer med kundene.
Mitt første møte med en chatbot var på IRC for 15 år siden. Etter det har vi sett flere bedrifter som blant andre Ikea og SAS prøve seg på chatboter, uten at det har tatt av. For et år siden introduserte Facebook muligheten for bedrifter å lage relativt komplekse boter på en enkel måte ved hjelp av Messenger. Til nå har over 30.000 boter blitt lansert i Messenger. Nå virker det som alle innen digital markedsføring snakker om chatbots som det neste store. Men det er stille før en eventuell storm… I dette innlegget skal vi se nærmere på om det vil være riktig for din bedrift å utforske denne muligheten, eller vente og se om brukere foretrekker chatbots. Vi har også laget vår egen bot som du kan teste ut her.
Hva er egentlig en chatbot?
I utgangspunktet er en chatbot et program som er i stand til å føre en samtale med et menneske. Det er kanskje det nærmeste vi i dag kommer AI for en vanlig forbruker. Mange har sikkert testet Siri på Iphone eller ”Hey Google” på Android. Dette er i teorien veldig avanserte chatboter.
Vi har sett mange kreative måter å bruke Messenger-boter på det siste året. Alt fra morsomme quizer, datingtjenester som matcher brukere, til informasjon om Zika-viruset og medisinsk hjelp.
.png)
Det store spørsmålet
Burde min bedrift kaste seg på ”bot-bølgen” og lage en Messenger-bot? Vår erfaring er at mange synes det er gøy å snakke med en ”robot” og at det i mange tilfeller er mer en ”gimmick” enn noe som faktisk er nyttig for folk flest. Når det er sagt ser vi helt klart mange bruksområder for en Messenger-bot. Eksempler på det kan være; enkel support, quizer eller konkurranse for innhenting av leads eller nye brukere til nyhetsbrev, informere forbruker eller rett og slett bare skape underholdning.
Har du et klart mål med boten din vil anbefale å komme i gang så fort som mulig og dra nytte av å være en av de første i Norge til å kapitalisere på dette. For de siste nyheter om Facebook Messenger følg David Marcus, Head of Messenger på Facebook.
Ønsker du mer informasjon om Messenger-boter? Ta kontakt med oss her.
.png)