TL;DR: Marketing Hub er for å skaffe leads og konvertere dem. Service Hub er for å håndtere eksisterende kunder. Hvis du har under 500 kunder og lite supportvolum, hold deg til Marketing + Sales. Hvis du har over 1 000 aktive kunder, en supportavdeling og varierende ticket-volum, betal for Service Hub.
Hva gjør Marketing Hub?
Marketing Hub dekker alt knyttet til lead-generering: landingssider, skjemaer, e-postkampanjer, automasjon (workflows), lead scoring, ABM-verktøy, sosiale medier-publisering, og marketing-rapportering. Det er det dere trenger for å fange opp interesse og varme den opp til den er klar for salg.
Hva gjør Service Hub?
Service Hub dekker det som skjer etter at kunden er ombord: ticketing-system, knowledge base, customer feedback (NPS, CSAT), kundeportal, og service-automasjon. Tenk Zendesk eller Freshdesk-funksjonalitet, men integrert med samme kontaktkort som marketing og sales bruker.
Hva er felles?
CRM-en er felles. Kontakter, selskaper, deals og custom properties er de samme uansett hvilke Hubs du har. Det er den store fordelen med HubSpot: en kunde sin marketing-historikk er synlig for support, og en supportsak er synlig for sales på neste fornyelse. Den helhetlige kundekontekst er hovedgrunnen til å holde alt på samme plattform.
Når trenger jeg Marketing Hub?
Når dere har en aktiv inbound-strategi, sender mer enn 5 000 markedsførings-e-poster i måneden, har en blogg eller content-pipeline, kjører webinarer, eller bruker landingssider for kampanjer. Pris-grensen ligger der hvor manuelt arbeid (Mailchimp + Excel + ad hoc) blir tregere enn én plattform.
Når trenger jeg Service Hub?
Når dere får mer enn 50–100 supporthenvendelser i uka, når dere har et dedikert support-team, når dere vil måle CSAT/NPS systematisk, eller når kunder ber om en self-service kunnskapsbase. For SaaS-aktører med abonnement er Service Hub som regel verdt det fra dag én — for B2B-tjenester med få store kunder er det ofte overkill de første årene.
Hva med Sales Hub?
Sales Hub er ofte det første dere kjøper — det er CRM-laget som binder alt sammen. Hvis dere er i tvil om hvor dere skal starte, start med Sales Hub Pro. Marketing Hub bygges som regel oppå et fungerende CRM, ikke omvendt. Service Hub kommer naturlig på et senere tidspunkt når kunde-volumet rettferdiggjør det.
Vi hjelper med å velge riktig Hub-mix og implementering. Se vår HubSpot-tjeneste for et uforpliktende behovstilbud.
