Et system for å samle, organisere og analysere all kundeinformasjon på ett sted – fra første kontakt til salg og oppfølging.
Når du trenger bedre oversikt over kundeforhold, vil automatisere salgs- og markedsprosesser, eller ønsker å personalisere kommunikasjonen.
Et CRM-system gir deg full oversikt over kundereisen – fra lead til lojal kunde. HubSpot er et av de mest populære CRM-systemene og tilbyr markedsføring, salg og kundeservice i én plattform. Med riktig CRM-oppsett kan du automatisere oppfølging, score leads og måle ROI på markedsføringen.
CRM er både en filosofi og et verktøy for å håndtere kunderelasjoner systematisk gjennom hele kjøpsreisen. CRM-systemet er en database som samler kontaktinformasjon, dialog, salgsstatus og marketingaktivitet ett sted. Hos M51 bruker vi HubSpot fordi det integrerer både salg, marketing og kundeservice i samme plattform — uten at man må knytte sammen flere systemer manuelt.
Det avhenger av størrelse, kompleksitet og budsjett. HubSpot passer godt for SMB og scale-ups (gratis startpakke, vokser med deg). Salesforce dekker store, komplekse bedrifter med behov for omfattende tilpasning. Pipedrive er enklest og billigst for rene salgsteam. Hos M51 anbefaler vi å velge etter prosesser, ikke etter funksjonsliste — det enkleste systemet du faktisk bruker er bedre enn det avanserte du ikke bruker.
HubSpot kombinerer marketing-automasjon, salg og kundeservice i ett — sterkest for inbound-strategi. Salesforce er den mest fleksible og dyptgående plattformen, men også den mest komplekse å implementere. Pipedrive er et rent salgsverktøy fokusert på pipeline-styring og enkel administrasjon. M51 er HubSpot Gold Partner og spesialiserer oss på den plattformen.
Pipedrive starter på rundt 150 kr per bruker per måned. HubSpot Marketing Hub Professional ligger på cirka 8 000–10 000 kr per måned for SMB. Salesforce Sales Cloud Enterprise kan koste 25 000+ kr per måned avhengig av antall brukere og moduler. I tillegg kommer implementering og integrasjon — ofte den største kostnaden i år én.
Start med å kartlegge eksisterende data og prosesser — hvor lever kontaktene i dag, og hvordan jobber salg og marketing? Velg et system som matcher kompleksiteten. Importer data renslig, sett opp en grunnstruktur (pipelines, faser, eierskap) og gi teamet to ukers innfasing før dere går live. Mange feiler ved å automatisere før prosessene er etablert.
Tre dominerer: bedriften kjøper et avansert system uten å bruke 80 prosent av funksjonene, data importeres uten opprydding slik at kvaliteten blir dårligere enn før, og salgsteamet bruker ikke systemet konsekvent slik at ledelsen mister oversikt. Løsningen er enkel: start enkelt, gjør data rene, og tren teamet skikkelig.
Dette begrepet henger tett sammen med tjenesten under.
HubSpot
Fortell oss om prosjektet ditt, så tar vi en uforpliktende prat om hvordan vi kan hjelpe. Vi svarer innen 24 timer.
